服务手册 · 第 7 版索引
先查区域，再对价格，
最后把师傅上门的时段定下来
博王CN 以河北为基点做上门服务，河北省 11 个地级市加上周边 6 个地市的部分区县都能查。 您把地址填进区域查询，最快当天就能确认时段；价格按项目编号逐行对应，工程师上门会带着项目对照单跟您过一遍； 老用户从网页登录切换进个人页，注册信息、常用地址和历史工单都收在同一处。
01 / 区域查询
地址在不在服务范围，一查就知道
博王查区域可以按地市、区县、服务类型和可约时段四项条件筛。填完地址，结果会直接告诉您最近的服务点在哪儿、 师傅大概什么时候能到。石家庄主城区通常次日就能安排，周边区县一般 1–3 个工作日。
- 覆盖地市
- 17
- 覆盖区县
- 86
- 石家庄主城区
- 次日可约
- 周边区县
- 1–3 个工作日
调度按区域排班，一个区县每天的可约名额有限。节假日前后和雨雪天会紧一些，建议您把期望时段往前放一天再查一次。
02 / 项目与报价
项目和报价逐行对上，签字前先看清楚
报价跟着项目编号走，一行一个项目，不打包、不混算。组合类的服务会单列备注，写明包含哪些项目、不包含哪些、 什么情况可能加收，工程师上门时也会拿着同一份对照单和您确认。
| 项目编号 | 服务项目 | 类别 | 备注 |
|---|---|---|---|
| A-01 | 上门检查与项目确认 | 上门服务 | 含现场检查与范围说明 |
| A-02 | 常规上门作业 | 上门服务 | 按标准工具包配置 |
| B-01 | 单项检测 | 检查检测 | 出具项目对照单 |
| C-01 | 部件更换 | 更换安装 | 配件与工时分开列示 |
| C-02 | 安装与调试 | 更换安装 | 含安装后试运行 |
| D-01 | 清洁与保养 | 清洁保养 | 按次计，含常规耗材 |
| E-01 | 组合服务 | 组合服务 | 备注列注明含与不含项目 |
| F-01 | 企业定制 | 企业定制 | 按点位数量与服务频次组合 |
03 / 约上门
五步走完，每一步都能算出时间
-
提交需求
说明地址和大概的问题，能传照片就传一张。
约 2 分钟 -
区域确认
调度核对您的区县在不在当期覆盖范围，并告知最近的服务点。
约 10 分钟 -
时段预约
从可约时段里挑一个，确认后名额就占住了。
约 5 分钟 -
工程师上门
携带标准工具包与项目对照单，按约定项目作业。
按项目 40–120 分钟 -
服务确认
逐项核对完成情况，签字确认后 48 小时内会有满意度回访。
约 5 分钟
04 / 老用户
从网页登录切换进个人页，资料一处看全
以前下过单的用户，从网页登录切换进去就能看到自己的个人页：注册信息、常用地址、历史工单按分组排好， 不用再翻聊天记录找上一次的师傅和时间。要改地址或换通知方式，也在同一页完成。
- 注册信息账号与联系方式集中展示，改完即时生效
- 常用地址存过的地址可直接带进下一次约上门
- 历史工单按时间倒序，项目编号和上门日期都能查
- 通知偏好短信或邮件，按您的习惯选
05 / 更新说明
最近改了什么，一条条写在前面
- 版本更新
- 区域服务
- 流程优化
- 价格说明
- 服务培训
地址能覆盖，就把时段定下来
服务团队有 46 名区域调度、客服与质检人员，另有 120 余名签约上门工程师， 过去一年累计处理上门工单 18,600 余单。您提需求，剩下的排期交给我们。