查区域 · 对价格 · 约上门 · 看说明
文件 07 · 数据保护
在博王CN 约一次上门，您在网页上填下的手机号、门牌地址和预约时段会跟着这张工单一路走到工程师手里。这份说明讲清这些内容用在哪些环节、谁会看到、保留多久，以及您想查询或更正时该找谁。
下面六条按您实际会遇到的顺序展开：先说哪些场景会留下信息，再说怎么用、交给谁、留多久，最后是怎么查和怎么改。条款与纸质服务手册第 7 版索引标签同步修订。
从您打开网页看一个区县能不能约，到工程师按响门铃，再到事后那通回访电话，中间每一步都会留下一点信息。
网页端的区域查询、上门预约、价格对照、产品线说明、登录支持与企业定制六个入口，都可能需要您留下联系方式。老用户从登录入口切换进个人页后，注册信息、常用地址和历史工单会一并带出，改约时少填一遍。
您也可以拨打 400-8406-5439 或发邮件到 support@access-bowang.com.cn 咨询，客服会把沟通要点与最终处理结果记进同一张工单，下次再联系时不用从头讲一遍。网页端使用方面的约定，见使用声明与访问须知。
围着“谁、在哪儿、需要做什么”三件事记录，够派单、够回访、够结账就停。
信息只往服务上走：确认能不能约、算清要多少钱、把单子派出去、事后问一句做得怎么样。
比对 17 个地市、86 个区县的覆盖情况，告诉您石家庄主城区能否排到次日上门，周边区县一般需要 1 至 3 个工作日。
把您描述的情况对应到 38 个常见服务项目中的具体条目，按价格对照表给出报价；组合服务会列明包含哪些项目、哪些情形可能加收。
时段、地址与项目编号交到就近的签约工程师手上，他上门时带着标准工具包和项目对照单，进门先说清这一单做什么。
服务确认后 48 小时内回访，记下处理结果；需要返工的单子会重新进入排期，不占用您再解释一次的工夫。
识别重复提交、地址明显异常的工单；出现争议时，凭当时的预约与确认过程把事情说清楚。
有人上门干活，地址和电话就得跟着走一趟；除此之外，您的信息不流向别处。
接单的签约工程师与服务点，拿到的是完成这一单必需的姓名、电话、上门地址、服务项目和预约时段。他们没有您的账号信息，也看不到您其他工单的内容。
区域调度、客服与质检人员因排班、答疑和回访需要查看工单，可看的内容按岗位分开设置。团队现有 46 名调度、客服与质检人员，以及 120 余名签约工程师；工程师上岗前完成 3 轮岗前培训，每年还有 2 次复训，其中包含信息使用与上门规范的演练。
企业定制类需求按点位数量与服务频次组合报价，通常由一位对接人统一沟通，相关工单也会归在这位对接人名下，方便集中排期。
信息留到用得上为止：工单做完、回访打完、账目清楚了，就不必再长期留着。下面三处展开说明。
按岗位划分查看范围：调度看排班与区域，客服看沟通与改约，质检看完成情况与回访。工程师只能看到自己接下的那一单，服务结束后仍可查看，用于保修期内的复查。
系统保留工单的创建、修改与查看记录，遇到异常预约或投诉时，能回溯是谁在什么时候动过这条记录。个人页需要账号登录后才能进入，使用公共设备时请随手退出登录。
账号与注册信息在账号存续期间保留；工单记录与服务确认结果按上门服务与结算需要保留；查询记录服务于区域覆盖复核，每季度复核结束后只留下汇总结果。价格对照表每月更新一次，历史报价随项目编号留档，方便您回看同一项目前后的价格变化。
注册信息、常用地址和历史工单，登录后在个人页就能看到；要改要删，直接联系我们。